Manual de uso

Guía para clientes de Radar Local. Puedes imprimir esta página o guardarla como PDF desde el navegador (Imprimir / PDF).

1. Qué es Radar Local

Radar Local te muestra qué se está diciendo de ti (o de tu comuna, negocio o figura pública) en medios y redes, y te entrega un resumen claro para actuar a tiempo.

2. Primeros pasos

Cómo entrar

1. Abre el panel (en local suele ser http://127.0.0.1:8000/).
2. En Iniciar sesión, escribe tu correo y contraseña.
3. Pulsa el botón Entrar.
4. Si es tu primera vez y aún no hay administrador del sistema, verás también Crear superadmin inicial (solo instalación nueva).

Banner rojo «DATOS DE DEMOSTRACIÓN»

Si ves ese aviso:

• Estás en modo Simulado en la pestaña Recolección, o tienes menciones generadas de prueba.
• No uses esos datos como evidencia operativa ni para informes oficiales.
• Para datos reales (fuentes gratuitas RSS / Google News): en Recolección elige modo Real y pulsa Recolectar ahora.

Tu primer reporte (resumen rápido)

1. Pestaña Keywords → elige el cliente → agrega al menos una palabra clave → Agregar.
2. Pestaña Recolección → mismo cliente → modo Simulado (para probar) o Real → Recolectar ahora.
3. Pestaña Reportes → elige cliente, Tipo (Semanal / Diario / Mensual), Periodo (Ventana móvil recomendado) → Generar reporte.
4. Descarga el PDF desde la lista de reportes generados.

Asistente de inicio (3 pasos)

La primera vez que entras, Radar te abre un asistente que deja el monitoreo andando en un minuto. Si lo cierras, puedes volver a abrirlo desde Continuar con el asistente en «Estado de tu servicio».

1. Paso 1 — ¿Qué monitorear? Escribe una frase específica (un nombre completo, una marca, un tema) y pulsa Vista previa para ver una muestra real de lo que traería antes de guardarla. Pulsa Agregar. Si no sabes por dónde partir, usa las sugerencias que aparecen bajo el cuadro (salen de lo que ya sabemos de ti): pulsa una y te la previsualiza.
2. Paso 2 — ¿Dónde y a qué correo? Radar revisa la prensa sin costo; otras fuentes dependen de tu plan. Deja tu correo de contacto y activa Buscar solo, todos los días para que recolecte sin que tengas que entrar.
3. Paso 3 — Informes. Elige recibir un informe por correo automáticamente y, si quieres, deja marcado Buscar ahora para tener resultados de inmediato.

3. Guías cortas por tipo de cliente

4. Cómo leer el dashboard de Métricas

Entra a la pestaña Métricas, elige el cliente y un periodo (chips Últimos 7 días, Últimos 30 días, Mes calendario o Personalizado). Luego Actualizar o usa los filtros globales y Aplicar.

5. Cómo usar los filtros

La barra Filtros del dashboard aparece al abrir Métricas o Menciones.

Ejemplo: «Quiero ver solo lo negativo de la última semana en Instagram».

1. Ve a Métricas.
2. En el chip de periodo, elige Últimos 7 días.
3. En Cliente (filtro global), selecciona tu organización.
4. En Plataforma, elige Instagram.
5. En Sentimiento, elige Negativo.
6. Pulsa Aplicar (o cambia los selects: plataforma/sentimiento/cliente refrescan solos).
7. Revisa el KPI, los gráficos y la nube; abre Menciones para la lista filtrada.
8. La URL del navegador guarda el estado: puedes copiar el link y compartirlo con tu equipo.

6. Privacidad (en simple)

• Por defecto no guardamos el nombre ni el usuario de quien publicó el comentario o post.
• En el texto, datos personales detectables (mails, teléfonos, RUT, usuarios y nombres de personas privadas) se tachan / anonimizan antes de analizar y reportar.
• Los informes no muestran quién publicó. Nunca aparece el nombre ni el @usuario de quien escribió una mención: cada cita indica solo la fuente («X, 2026-09-21», «Emol, 2026-09-20») y un enlace a la publicación original para que puedas verificarla.
• Excepción para figuras públicas: el nombre se conserva cuando tú lo declaraste como tema de monitoreo (está en tus keywords) o cuando el texto lo nombra con un cargo público (por ejemplo «el alcalde…», «la diputada…»). Sin eso, el informe no podría distinguir a un actor de otro. Cualquier otra persona sigue protegida.
• La nube de palabras se arma solo con ese texto ya limpio.
• Por qué les conviene: monitorean el tema y el tono sin armar una base de vecinos o clientes identificables. Eso alinea el producto con la lógica de protección de datos en Chile y evita que el panel se use como “lista de personas”.

7. Preguntas frecuentes

¿Es en tiempo real?

No. El diseño es de reportes y recolección periódica (manual o automática cada cierto intervalo), no un muro en vivo tipo red social.

¿Por qué veo menos menciones de las que esperaba?

Puede ser el periodo (ventana móvil vs calendario), filtros activos, keywords demasiado específicas, o fuentes gratis (RSS/Google News) que no cubren todo lo que diría una red de pago. Revisa también si estás en modo simulado.

¿Cómo cambio la frecuencia de mis reportes?

Pestaña Automatización → elige cliente → activa Reporte automático → elige tipo (diario/semanal/mensual) y Periodo del reporte auto → Guardar.

¿Qué hago si dejo de recibir el reporte por correo?

Confirma el campo Email de contacto del cliente, que Enviar email esté activo en automatización, y revisa spam. En Automatización puedes usar la prueba de correo si está disponible.

¿Qué significa que la suscripción esté «en mora»?

Un cobro falló. Hay un plazo de gracia; si no se regulariza, el acceso al panel se suspende (no se borran tus datos). Al pagar, se reactiva.

¿Puedo usar esto como mesa de ayuda para responder vecinos?

No. Es monitoreo y reportes, no bandeja de entrada ni respuestas públicas.

¿Los reportes PDF con DEMO son oficiales?

No. Llevan la marca DATOS DE DEMOSTRACIÓN a propósito para no confundirlos con operativos.

Cómo darse de alta (registro público)

1. Abre /register (página de registro público; en local: http://127.0.0.1:8000/register).
2. Completa: nombre del negocio, email, contraseña y plan.
3. Confirma el envío del formulario de alta.
4. Revisa tu correo y completa la verificación de email (enlace o token según el flujo mostrado en pantalla / register_done).
5. Hasta verificar, el alta queda pendiente: no tendrás tenant activo todavía.
6. Después de verificar, continúa con el pago (siguiente sección).

Cómo suscribirse y pagar (Flow)

1. Tras el registro y la verificación de email, inicia el pago desde el flujo público (start-payment / pantalla que indica «pagar»).
2. Serás llevado al checkout de Flow (o a la pantalla mock de pago si el sistema está en modo prueba FLOW_MOCK).
3. Completa el pago con los datos que indique Flow.
4. Si el pago es exitoso, el sistema crea el cliente (Tenant), el usuario ADMIN y la suscripción en estado ACTIVE. Ya puedes iniciar sesión en el panel.
5. Si el pago falla, la suscripción puede quedar PAST_DUE (en mora) con un plazo de gracia.
6. Si pasa el plazo de gracia sin pago, el estado pasa a SUSPENDED: no podrás entrar al panel, pero no se borran keywords, menciones ni reportes.
7. Al regularizar el pago, la suscripción vuelve a ACTIVE y recuperas el acceso.

Cómo agregar palabras clave (keywords)

1. Inicia sesión en el panel.
2. Abre la pestaña Keywords.
3. En Cliente, elige tu organización.
4. Escribe la palabra o frase en el campo de alta (por ejemplo: el nombre de tu marca, un tema o el nombre de una persona pública que quieras seguir).
5. Pulsa Agregar (botón de agregar keyword de esa pestaña).
6. Confirma que aparece en la tabla de keywords del cliente.
7. Repite para cada término que quieras monitorear (respeta el máximo de tu plan).

Qué keywords conviene tener (y cuántas)

• Cada corrida busca con un máximo de 8 keywords; las demás quedan guardadas pero no se buscan. Prioriza las más específicas.
• Para seguir un tema (y no solo a una persona), agrégalo como keyword: por ejemplo «reglamento Ley de Seguridad Municipal» o «destitución de alcaldes».
• Las notas de prensa se guardan solo si mencionan tu keyword en su texto (sin importar tildes, mayúsculas ni plural). Antes entraban notas «cercanas» sin relación, como un ranking de alcaldes cuando seguías a uno en particular. Si una nota del tema no aparece, revisa que su título contenga la keyword o agrega una más específica.
• Las keywords muy amplias traen muchas más publicaciones de X y consumen más de tu capacidad mensual. El panel te avisa al 80 % y al 100 %.

Cómo agregar una cuenta monitoreada

Importante: hoy esta sección solo registra la cuenta — todavía ninguna plataforma social (X, Instagram, Facebook, YouTube) recolecta contenido automáticamente a partir de una cuenta específica. La recolección real de Radar Local funciona hoy por palabras clave (Keywords), no por cuenta. Agregar una cuenta acá la deja lista para cuando se active el conector correspondiente.

1. Ve a la pestaña Cuentas.
2. Selecciona el Cliente.
3. Indica la plataforma y el @usuario.
4. Pulsa el botón de agregar cuenta de esa pantalla.

Sobre Instagram y Facebook en particular: Meta (dueña de ambas) no permite que ninguna app externa lea el contenido de una cuenta personal, ni siquiera con el permiso del dueño — es una restricción de la plataforma, no de Radar Local. Para que algún día se pueda monitorear una cuenta de Instagram o Facebook (incluso la tuya propia), esa cuenta debe estar configurada como Empresa o Creador (gratis, se cambia en la configuración de la cuenta) y su dueño debe autorizar la conexión mediante el inicio de sesión oficial de Meta — no basta con escribir el nombre de usuario acá.

Reportes manuales y automáticos

Generar un reporte manualmente

1. Pestaña Reportes.
2. Cliente: elige el tenant.
3. Tipo: Diario, Semanal o Mensual.
4. Periodo: Ventana móvil (default), Calendario o Personalizado (completa Desde / Hasta si aplica).
5. Opcional: Enviar email → Sí.
6. Pulsa Generar reporte.
7. Cuando termine, descarga el PDF desde la lista de reportes de esa misma pestaña.

Configurar reporte automático

1. Pestaña Automatización.
2. Elige el Cliente y pulsa cargar estado si hace falta (Cargar / btnLoadAuto).
3. Activa recolección y/o Reporte automático.
4. Elige el tipo de reporte y el Periodo del reporte auto (ventana móvil o calendario).
5. Configura hora y si se envía email.
6. Pulsa Guardar.
7. El programador interno revisa periódicamente (ciclo del servidor); no necesitas tener el navegador abierto en tu PC de oficina si el sistema está hosteado.

Informes con IA a tu medida

Además de los reportes de arriba, Radar Local puede armar un informe con inteligencia artificial que responde lo que tú necesitas saber, no un molde fijo.

Pedir un informe

1. Ve a Inteligencia → Informes con IA y busca el bloque ¿Qué necesitas saber?.
2. Cuéntalo con tus palabras, como se lo dirías a un analista. Ej.: «quiero entender a quién más afecta este caso y qué puede pasar esta semana». Si quieres, indica el tema o la persona.
3. Pulsa Armar informe.
4. Si falta algo para hacerlo bien, te hará hasta tres preguntas cortas (una sola vez). Respóndelas o pulsa Saltar las preguntas.
5. Cuando termine (uno o dos minutos) aparece el enlace para abrir el informe.

Tus informes guardados: abrir, descargar en PDF y eliminar

Todos los informes que se arman quedan en la lista Informes guardados, en Inteligencia → Informes con IA. Cada uno tiene tres acciones:

• Abrir: lo ves en pantalla, en una pestaña nueva.
• PDF: se descarga el informe como archivo, listo para mandar o imprimir.
• Eliminar: lo borra de tu lista. Te pide confirmación y no se puede deshacer.

Cómo leer lo que dice el informe

Cada respuesta lleva un sello que indica con qué base se afirma:

• Hecho · con cita: respaldado por una cita textual real de las menciones recolectadas. Cada cita se verifica automáticamente; si no se puede comprobar, se descarta.
• Dato medido: una cifra que calculó Radar Local (volumen, alcance, conteos), no una estimación de la IA.
• Inferencia: razonamiento de la IA. Siempre dice qué se asume y qué observar para confirmarla o descartarla. Es una hipótesis, no una promesa.

Si la IA presenta algo como hecho pero no hay una cita que lo respalde, el informe lo baja a inferencia y lo deja escrito. Al final, la sección Lo que no se sabe lista los límites del análisis.

Abrir un informe desde el correo

El correo trae un resumen y un enlace al informe completo, que es privado de tu cuenta. Si no tienes sesión iniciada en ese navegador, la página muestra Iniciar sesión y, al entrar, te devuelve al mismo informe. Es una sola vez por navegador.

Qué se dice en cada tono

Positivo, neutral y negativo son categorías muy amplias: dentro de «negativo» hay razones distintas. Al pedir un informe, deja marcada la casilla Incluir «Qué se dice en cada tono» y el informe agrega, por cada tono: cuántas menciones hay, las palabras más usadas, las razones concretas que expresan («omitió declarar la sociedad», «el monto de las transferencias»…) con su porcentaje, frases textuales comprobadas y las menciones más comentadas.

Cómo leerlo: los conteos y porcentajes los calcula Radar Local; la IA solo agrupa las menciones por el argumento que expresan. No es un focus group: no representa a toda la población ni permite repreguntar, es análisis de lo que se dice públicamente. Y como Radar Local no guarda a los autores, muestra qué se dice, no quién lo dice. Usa una llamada adicional de IA, así que consume un poco más de tu capacidad.

Cada razón también trae su postura: si respalda («A favor»), ataca («En contra») o ninguna de las dos («Neutral») al sujeto o tema — algo distinto del tono. Un texto furioso defendiendo a alguien de una acusación injusta es tono negativo (indignación) pero postura a favor; una crítica calmada puede ser tono neutral y postura en contra. Arriba del todo hay una barra que resume el total: cuánto es a favor, en contra y neutral.

Vista de Voces (sin generar un informe completo)

Si solo quieres ver esto, sin armar un informe entero, ve a Inteligencia → Voces y pulsa Generar / actualizar. Es más rápido y barato que pedir un informe completo, y usa el período que tengas seleccionado arriba a la derecha. Incluso sin conectar la IA, esta vista siempre muestra algo útil: el volumen, el porcentaje y las palabras más usadas de cada tono (la parte que mide Radar Local); las razones agrupadas y la postura solo aparecen cuando la IA está disponible.

Ficha de contexto (opcional)

Para que la IA entienda quién es quién, escribe en Ficha de contexto los actores y sus relaciones, los antecedentes y lo que está en disputa. La IA la usa para orientarse, pero nunca la presenta como verificada: no reemplaza a la prensa recolectada.

Informe automático

En el mismo bloque puedes dejar el informe con IA en modo automático (Cada recolección o Diario) y pulsar Guardar informe automático. Se genera solo, lo recibes por correo con un enlace, y aplica tus instrucciones fijas y tu ficha de contexto. Con Cada recolección solo se genera si la corrida trajo menciones nuevas.

Estado de tu servicio y capacidad

En la parte superior de Monitoreo está la tarjeta Estado de tu servicio. Te dice, sin que tengas que preguntar, si todo está funcionando:

• Correos entregados: qué porcentaje de los correos enviados llegó a destino.
• Recolecciones del día: cuántas de las recolecciones programadas se hicieron hoy.
• Datos al día: hace cuánto llegó la última mención.
• Informes con IA: cuántos de los informes automáticos se lograron.

Un color verde es todo en orden, ámbar algo por revisar y rojo un problema. Pasa el cursor sobre cada recuadro para ver el detalle y la meta.

Tu capacidad mensual

La barra muestra qué porcentaje de tu capacidad mensual llevas usado («Llevas usado el 38 % de tu capacidad mensual»). Los informes con IA y la fuente X consumen capacidad; las fuentes de prensa, YouTube y Mastodon no. Si llegas al 100 %, la IA y X se pausan hasta el mes siguiente, pero la recolección de las fuentes gratuitas sigue funcionando. Junto al botón Armar informe ves cuánto pesa cada informe sobre tu capacidad.

Lista de puesta en marcha

Mientras falte algo para que el monitoreo entregue resultados (definir qué monitorear, encender la recolección, registrar un correo de contacto, activar el envío por correo, generar el primer informe, tener un usuario), la tarjeta muestra la lista con lo pendiente y qué hacer en cada paso.

Notas descartadas: rescatar lo que sí te importa

Las fuentes de prensa a veces entregan notas que no nombran ninguna de tus palabras clave. Radar Local las deja fuera de tu monitoreo para no llenarte de ruido, pero no las pierde: quedan guardadas 30 días para que tú decidas.

1. Ve a Monitoreo → Descartadas. El número entre paréntesis es cuántas hay por revisar.
2. Cada nota muestra el titular, el medio, la fecha y la búsqueda que la trajo. Si te sirve, pulsa Rescatar: sí me importa: pasa a tus menciones y cuenta en tus métricas, alertas e informes.
3. Si de verdad no tiene que ver contigo, pulsa Irrelevante. Para limpiar todo de una vez, Confirmar todas como irrelevantes.

Por qué importa: lo que rescatas y lo que confirmas le enseña a Radar Local cuándo se equivoca el filtro. Con esa información se afina el criterio para todos los clientes.

Avisos y alertas

Las alertas te avisan cuando pasa algo que importa, sin que tengas que estar mirando el panel. Se activan en la pestaña Alertas.

Activar los avisos recomendados

1. Ve a Alertas y busca Reglas recomendadas.
2. Elige el paquete que calza con tu situación y pulsa Activar:
   • Crisis de reputación: te avisa si una publicación se viraliza, si hay un pico de menciones o mucho volumen en pocas horas y, si escribes una palabra clave (por ejemplo el tema de la crisis), si un medio grande la retoma.
   • Atención al cliente: te avisa si sube la proporción de comentarios negativos y si aparece una publicación con mucha reacción.
   • Seguimiento tranquilo: pocas alertas, solo lo claramente fuera de lo normal.
3. Cada aviso queda descrito con palabras en la tabla de abajo («Cuando una publicación supera 300 interacciones…»). Puedes eliminarlo cuando quieras.

Recibir los avisos en el celular

1. En Alertas en el celular pulsa Activar en este dispositivo y acepta el permiso del navegador.
2. Pulsa Probar (a mí): te llega un correo y una notificación de prueba, y la pantalla te dice qué se envió y a dónde.

Cómo funcionan: el aviso llega por correo al contacto del cliente y por notificación a los dispositivos activados. Una misma publicación no vuelve a avisar hasta que su alcance se duplique, y una misma nota de prensa no avisa dos veces. La regla de porcentaje negativo necesita una cantidad mínima de menciones para no saltar por un solo comentario. Los avisos de «se está viralizando» dependen de las reacciones de X, que se refrescan en cada recolección.

Depurar tus menciones (sacar el ruido tú mismo)

Si aparece una nota que no tiene que ver contigo, puedes sacarla de tus análisis sin pedir ayuda. Nada se borra: la mención queda guardada y la puedes restaurar cuando quieras.

1. Ve a Monitoreo y busca la mención en la lista.
2. Pulsa la ✕ de la mención. Desaparece de la lista y ya no cuenta en tus métricas, alertas ni informes. Si fue un error, pulsa Deshacer en el aviso.
3. Para revisar varias juntas, pulsa Revisar posibles irrelevantes: Radar te propone las notas de prensa que no nombran ninguna de tus palabras clave. Marca las que quieras y pulsa Ocultar seleccionadas.
4. Para ver lo que ocultaste, pulsa Ocultas y usa Restaurar en la mención que quieras recuperar.

Cómo agregar un usuario adicional

1. Pestaña Usuarios.
2. Selecciona el Cliente (tenant).
3. Completa email y contraseña del nuevo usuario.
4. Elige el rol: ADMIN (administra el tenant) o VIEWER (solo consulta, según permisos del sistema).
5. Pulsa el botón de alta de usuario (Agregar / btnAddUser).
6. El nuevo usuario entra por la misma pantalla de Iniciar sesión con su email y contraseña.

Cómo exportar datos a CSV o Excel

1. Ve a Monitoreo.
2. Selecciona cliente y periodo, y los filtros que quieras (canal, tono, palabra clave).
3. Pulsa Exportar CSV o Exportar Excel.
4. El archivo trae exactamente lo que ves, sin lo que ocultaste ni las menciones de prueba. Cada fila incluye la fecha y hora de Chile, el tono, las palabras clave, la plataforma y las reacciones por separado (me gusta, retuits, citas, guardados, comentarios) más el total de interacciones. Una celda vacía en citas o guardados significa que la fuente no lo informa; no es un cero.